Как добавить поле ОТВЕТСТВЕННЫЙ в отчеты OTRS.

Posted by administrator

01/26/2012 - 17:11

Метки: OTRS

решил создать этот материал, потому что долго искал в факе как же это сделать, чтобы люди могли найти быстрее.

задача: добавить возможность выводить в отчет ОТРС владельцев заявок или ответственных за заявки.

идем Администрирование - Конфигурация системы.

выбираем FrameWork группу и подгруппу Frontend::Agent::Stats.

необходимо убедиться что параметры Stats::UseAgentElementInStats и Stats::CustomerIDAsMultiSelect активированы и включены...

после чего нажимаем кнопку ОБНОВИТЬ. Далее делаем отчет с отбором по агентам и их выводом в отчет!

ссылка на фак: http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ItemID=246

Posted by Гость

02/21/2012 - 08:52

ответить

Спасибо большое, что раскрыли

Спасибо большое, что раскрыли ответ на этот вопрос. Может подскажете, как вывести в отчет всех ответственных за заявку, которые когда либо были за время ее существования.

Posted by Гость

02/21/2012 - 13:08

ответить

думаю что в базе не

думаю что в базе не сохраняется история ответственных, поэтому сделать то что вы хотите не удастся.

Posted by Гость

01/17/2014 - 09:18

ответить

Встроенными средствами никак,

Встроенными средствами никак, можно попытаться выцепить ответсвенных из истории, через API