OTRS

Posted by administrator

05/04/2012 - 23:55

Ускорение работы OTRS (у меня на Freebsd)

Метки: OTRS

возникла проблема медленной работы ОТРС... дайджест открывается по 3 секунды вместо 0,1 секунды... бывает... начну с того что собственно в наличии.

8.0-RELEASE FreeBSD 8.0-RELEASE #0: Mon Jun  6 18:35:12 MSD 2011     root@otrs:/usr/obj/usr/src/sys/OTRS  i386
otrs-3.0.8          Open Ticket Request System

apache-2.0.64       Version 2.0.x of Apache web server with prefork MPM.

mysql-server-5.0.92 Multithreaded SQL database (server)

perl-5.12.3         Practical Extraction and Report Language

ap20-mod_perl2-2.0.5,3 Embeds a Perl interpreter in the Apache2 server

Posted by administrator

01/26/2012 - 17:11

Как добавить поле ОТВЕТСТВЕННЫЙ в отчеты OTRS.

Метки: OTRS

решил создать этот материал, потому что долго искал в факе как же это сделать, чтобы люди могли найти быстрее.

задача: добавить возможность выводить в отчет ОТРС владельцев заявок или ответственных за заявки.

идем Администрирование - Конфигурация системы.

выбираем FrameWork группу и подгруппу Frontend::Agent::Stats.

необходимо убедиться что параметры Stats::UseAgentElementInStats и Stats::CustomerIDAsMultiSelect активированы и включены...

после чего нажимаем кнопку ОБНОВИТЬ. Далее делаем отчет с отбором по агентам и их выводом в отчет!

Posted by Demon Hitman

07/08/2010 - 17:53

Резервное копирование и восстановление данных в OTRS

Метки: OTRS, repair

1. Для создания резервное копии воспользуйтесь скриптом

#/usr/local/otrs/scripts/backup.pl -d /usr/home/helper/backup

Backup /usr/home/helper/backup/2010-01-18_13-24/Config.tar.gz ... done
Backup /usr/home/helper/backup/2010-01-18_13-24/Application.tar.gz ... done
Dump MySQL rdbms ... done
Compress SQL-file... done

где, ключ -d указывает место хранения данных, где и будет создан каталог "дата-время" с файлами конфигурации и дампом БД в сжатом виде.

2. Для восстановления из ранее созданной копии, к примеру:

Posted by andrey

04/07/2010 - 03:29

Установка OTRS на FREEBSD 7.2

Метки: apache, FreeBSD, Howto, mysql, OTRS, Установка

В данной статье описывается процесс установки бесплатно распространяемой системы сервис деска Open Ticket Request System (www.otrs.org). К этому продукту существует дополнение OTRS:ITSM.
Модули ITSM устанавливаются уже на готовую систему OTRS.